先给结论:如果这些近似问句背后的人处在同一决策阶段、只差措辞,就合并成一个页面;如果它们分别对应“还没意识到问题”“正在比较方案”“准备执行并担心出错”等不同阶段,就拆成不同页面或同一页面的不同小节,并用不同的下一步动作承接。判断依据不是问句长得像不像,而是提问者拿到答案后要做的动作是否相同。
整理近似问句时常见的矛盾是:一批问句只差几个字,却有的页面停留时间长、有的很快跳出。直觉上会认为它们该合并,但数据又显示不该。这里至少有两种解释。
两种解释都能解释“问句相似”,所以不能只看字面。需要找能区分它们的证据。
把近似问句逐条列出后,观察下面三类证据,而不是只看搜索量大小。
假设有一组问句:“要不要做A”“做A有没有用”“做A第一步做什么”“做A做错了怎么办”。前两个大概率同属判断阶段,可以合并;后两个分属执行和纠错阶段,适合单独成节或单独成页。这个例子只用于说明比较方法,不代表任何真实站点的数据。
选择合并的条件:问句只差同义措辞,提问者读完后的下一步动作一致,且合并后页面仍能用一个清晰的结论收尾。合并的代价是页面会变长,需要用小标题把不同问法引到同一段答案,否则读者会以为没回答自己的问题。
选择拆分的条件:问句分别落在判断、比较、执行、纠错等不同阶段,且每个阶段需要不同的证据类型——判断阶段要取舍条件,执行阶段要动作顺序,纠错阶段要失败原因。拆分的代价是页面数量增加,容易出现内容重叠,必须让每个页面只承接一个阶段,并在页面内明确指向下一阶段该看什么。
一个实际动作是:先按“下一步动作”给问句打标签,再决定合并还是拆分。打完标签后如果发现八成问句落在同一动作上,就合并;如果标签分散在三类以上,就按阶段拆。这个动作的结果会直接决定后续是维护一个长页面,还是维护一组互相链接的短页面,两者的更新成本不同。
按阶段拆开后,最大的风险是几个页面都在回答同一件事,只是换了说法。避免打架的做法是给每个页面规定唯一任务:判断页只回答“要不要”,比较页只回答“选哪个”,执行页只回答“先做什么”。页面之间用一句自然的话指向下一阶段,而不是堆砌同一组词。
同时要接受一个事实:没有适用于所有网站的固定字数、标题长度或关键词出现次数。近似问句该合并还是拆分,取决于提问者的动作是否一致,而不是取决于某个阈值。机械地把同义词换进不同页面,不会带来新的价值,只会让读者在几个相似答案之间来回跳。
如果暂时无法判断阶段,可以先合并成一个页面,用不同小标题分别承接判断、执行和纠错,再观察读者停在哪个小节、从哪个小节离开。这个观察结果比一次性拆成多个页面更容易回退,也更能说明下一步该拆哪一段。